रिप्लेसमेंट, रिटर्न और रिफंड नीति
अंतिम अपडेट: 24 अगस्त 2026
हर LA’ FORTE ऑर्डर डिस्पैच से पहले गुणवत्ता-जांच से गुजरता है। हम मन बदलने पर या “बिना सवाल पूछे” रिटर्न की सुविधा नहीं देते। यह नीति लागू कानून के तहत उपभोक्ताओं को उपलब्ध अधिकारों को सीमित नहीं करती।
1. समीक्षा के योग्य समस्याएं
आप रिप्लेसमेंट या रिफंड की समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं यदि:
- उत्पाद ट्रांजिट में क्षतिग्रस्त हुआ हो;
- आपको गलत उत्पाद मिला हो;
- डिलीवर पैकेज से कोई वस्तु या आवश्यक भाग गायब हो; या
- उत्पाद में सत्यापित निर्माण दोष हो।
2. डिलीवरी संबंधी समस्या की सूचना
ट्रांजिट नुकसान, गलत वस्तु और अधूरे ऑर्डर की शिकायत डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर करनी होगी। ऑर्डर ID, उत्पाद नाम और उत्पाद, पैकेजिंग व शिपिंग लेबल की स्पष्ट फोटो या वीडियो के साथ support@la-forte.com या +91 96433 35959 पर संपर्क करें। उत्पाद का उपयोग न करें, उसकी मूल पैकेजिंग रखें और जांच या पिकअप के लिए उपलब्ध कराएं। हमारी सहायता टीम के लिखित निर्देश के बिना उत्पाद स्वयं न भेजें।
3. निर्माण दोष और वारंटी
48 घंटे की डिलीवरी-समस्या अवधि के बाद पता चली निर्माण या कार्यक्षमता की समस्या उत्पाद की लागू वारंटी या सेवा शर्तों के अनुसार संभाली जाएगी। सामान्य घिसावट, उपभोग्य वस्तुएं, आकस्मिक नुकसान, गलत उपयोग और अनधिकृत मरम्मत निर्माण दोष नहीं हैं।
4. अयोग्य अनुरोध
- सही वस्तु मिलने पर मन, पसंद, रंग या आकार बदलना;
- डिलीवरी के बाद गलत उपयोग, अनुचित इंस्टॉलेशन, हैंडलिंग, भंडारण या सफाई से हुआ नुकसान;
- सामान्य घिसावट, दाग, खरोंच या उपयोग के बाद दिखावट में बदलाव;
- बिना अनुमति बदले या मरम्मत किए गए उत्पाद;
- सत्यापित दोष के बिना लौटाए गए उपयोग किए हुए उत्पाद; या
- सत्यापन के लिए पर्याप्त ऑर्डर या उत्पाद जानकारी के बिना शिकायत।
5. समाधान
सत्यापन के बाद हम मरम्मत, प्रभावित उत्पाद/भाग का रिप्लेसमेंट, या जहां मरम्मत अथवा रिप्लेसमेंट उपलब्ध या उपयुक्त न हो वहां रिफंड की व्यवस्था कर सकते हैं। समाधान उपलब्धता और समस्या के स्वरूप पर निर्भर करता है। विक्रेता-पक्ष की स्वीकृत समस्या के लिए अधिकृत रिवर्स पिकअप या रिप्लेसमेंट शिपिंग का शुल्क ग्राहक से नहीं लिया जाएगा।
6. रिफंड
स्वीकृत प्रीपेड ऑर्डर का रिफंड मूल भुगतान विधि में किया जाता है। कैश-ऑन-डिलीवरी ऑर्डर के लिए हमारी सहायता टीम अधिकृत चैनल से सत्यापित बैंक या UPI विवरण मांग सकती है। स्वीकृति और, जहां लागू हो, उत्पाद की प्राप्ति या जांच के बाद प्रक्रिया शुरू होती है। बैंक और भुगतान प्रदाता राशि दिखाने में अतिरिक्त समय ले सकते हैं।
7. संपर्क
ईमेल: support@la-forte.com
कॉल / WhatsApp: +91 96433 35959
सोमवार–शनिवार, सुबह 10:00 बजे–शाम 6:00 बजे IST