गोपनीयता नीति
अंतिम अपडेट: 30 अगस्त 2026
LA’ FORTE Home Solutions Private Limited (“LA’ FORTE”, “हम”, “हमें” या “हमारा”) la-forte.com का संचालन करती है। यह नीति बताती है कि हम कौन-सा व्यक्तिगत डेटा लेते हैं, उसका उपयोग क्यों करते हैं, कब साझा करते हैं और आपके पास क्या विकल्प हैं। हम लागू भारतीय कानून, जिसमें Digital Personal Data Protection Act, 2023 तथा उसके तहत लागू नियम और अधिसूचनाएं शामिल हैं, के अनुसार व्यक्तिगत डेटा संसाधित करते हैं।
1. हम कौन-सा डेटा लेते हैं
- पहचान और संपर्क डेटा: नाम, फोन नंबर, ईमेल, बिलिंग और डिलीवरी पता।
- ऑर्डर और सहायता डेटा: मंगाए उत्पाद, ऑर्डर/शिपमेंट स्थिति, वारंटी या सेवा अनुरोध, रिटर्न, संदेश और सहायता के लिए स्वेच्छा से भेजे फोटो या वीडियो।
- लेनदेन डेटा: भुगतान स्थिति, लेनदेन संदर्भ और रिफंड स्थिति। भुगतान अधिकृत भुगतान प्रदाता संभालते हैं; हम आपका कार्ड PIN, CVV, UPI PIN या OTP न तो मांगते हैं, न संग्रहीत करते हैं।
- खाता और पसंद डेटा: खाते का विवरण, सहेजी पसंद, मार्केटिंग विकल्प और न्यूज़लेटर सदस्यता।
- डिवाइस और उपयोग डेटा: IP पता, ब्राउज़र/डिवाइस जानकारी, कुकीज़, देखे गए पेज, रेफरल स्रोत और सुरक्षा, विश्लेषण तथा साइट सुधार के लिए इंटरैक्शन डेटा।
- संचार: हमें भेजे ईमेल, WhatsApp/SMS बातचीत, कॉल, समीक्षाएं, प्रतिक्रिया और अन्य संदेश।
2. हम डेटा का उपयोग क्यों करते हैं
- ऑर्डर, भुगतान, डिलीवरी, रद्दीकरण, रिप्लेसमेंट, रिफंड, वारंटी और ग्राहक सहायता संभालने के लिए;
- उपयोगकर्ता सत्यापन, धोखाधड़ी रोकने, वेबसाइट सुरक्षित रखने और शर्तें लागू करने के लिए;
- कर, लेखांकन, उपभोक्ता-सुरक्षा और अन्य कानूनी दायित्व पूरे करने के लिए;
- उत्पाद, वेबसाइट अनुभव, सामग्री और सेवा की गुणवत्ता सुधारने के लिए;
- लेनदेन संबंधी संदेश और, जहां सहमति या अन्य वैध आधार हो, ऑफर व मार्केटिंग संदेश भेजने के लिए;
- कानूनी दावे स्थापित, प्रयोग या बचाव करने तथा विवाद सुलझाने के लिए।
3. कुकीज़ और विश्लेषण
हम और हमारे सेवा प्रदाता कार्ट, चेकआउट, सुरक्षा और खाते के काम के लिए आवश्यक कुकीज़ उपयोग करते हैं। सहमति टूल में किए आपके चयन के अनुसार हम विश्लेषण और विज्ञापन कुकीज़ भी उपयोग कर सकते हैं। आप वेबसाइट नियंत्रण या ब्राउज़र से कुकीज़ प्रबंधित कर सकते हैं, हालांकि आवश्यक कुकीज़ बंद करने से चेकआउट और खाते की सुविधाएं प्रभावित हो सकती हैं।
4. हम डेटा कब साझा करते हैं
हम केवल यथोचित आवश्यक डेटा उन सेवा प्रदाताओं से साझा करते हैं जो स्टोर चलाने में मदद करते हैं—जैसे Shopify, भुगतान गेटवे, बैंक, लॉजिस्टिक्स/कूरियर, ग्राहक सहायता, संचार, क्लाउड होस्टिंग, धोखाधड़ी रोकथाम, विश्लेषण और मार्केटिंग सेवाएं। कानून की मांग पर हम पेशेवर सलाहकारों, नियामकों, न्यायालयों, कानून-प्रवर्तन या अन्य प्राधिकरणों को डेटा दे सकते हैं; उचित सुरक्षा उपायों के साथ वास्तविक विलय, अधिग्रहण या व्यवसाय पुनर्गठन में भी डेटा साझा हो सकता है। हम व्यक्तिगत डेटा को अलग उत्पाद के रूप में नहीं बेचते।
5. प्रतिधारण और सुरक्षा
हम व्यक्तिगत डेटा केवल उतने समय तक रखते हैं जितना उसके उद्देश्य के लिए यथोचित आवश्यक हो—जिसमें ऑर्डर पूर्ति, वारंटी, कानूनी, कर, लेखांकन, धोखाधड़ी रोकथाम और विवाद समाधान शामिल हैं। हम उचित प्रशासनिक, तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय अपनाते हैं। कोई ऑनलाइन प्रणाली पूर्णतः जोखिम-मुक्त नहीं है; ग्राहक कभी भी OTP, कार्ड PIN, CVV या भुगतान पासवर्ड किसी से साझा न करें।
6. आपके विकल्प और अधिकार
लागू कानून के अधीन, आप व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच, सुधार या मिटाने का अनुरोध कर सकते हैं; जहां प्रसंस्करण सहमति पर आधारित हो वहां सहमति वापस ले सकते हैं; मार्केटिंग से बाहर हो सकते हैं और शिकायत कर सकते हैं। सहमति वापस लेने से पहले वैध रूप से किया प्रसंस्करण प्रभावित नहीं होता और संबंधित डेटा पर निर्भर सेवाएं सीमित हो सकती हैं। मार्केटिंग ईमेल में unsubscribe विकल्प होता है; SMS या WhatsApp मार्केटिंग के लिए संदेश में दिए opt-out निर्देश का उपयोग करें या हमसे संपर्क करें।
7. बच्चे
हमारा स्टोर वयस्कों के लिए है। 18 वर्ष से कम व्यक्ति केवल माता-पिता या वैध अभिभावक की निगरानी में स्टोर का उपयोग करे। हम लक्षित विज्ञापन के लिए जानबूझकर बच्चों का व्यक्तिगत डेटा नहीं मांगते।
8. बाहरी लिंक और सीमा-पार प्रसंस्करण
तीसरे पक्ष की साइटों और सेवाओं की अपनी गोपनीयता प्रक्रियाएं होती हैं। कुछ सेवा प्रदाता लागू कानून और संविदात्मक या तकनीकी सुरक्षा उपायों के अधीन भारत के बाहर डेटा संसाधित कर सकते हैं।
9. शिकायत और गोपनीयता संपर्क
शिकायत संपर्क: Surjeet Rathore
LA’ FORTE Home Solutions Private Limited
13, Sainik Enclave 2, New Delhi – 110072, India
ईमेल: support@la-forte.com
फोन: +91 96433 35959
समय: सोमवार–शनिवार, सुबह 10:00 बजे–शाम 6:00 बजे IST
10. AI-सहायित चैट
हम ऑनलाइन स्टोर पर AI-सहायित चैट चलाने के लिए Shopify का उपयोग करते हैं। चैट इस्तेमाल करने पर Shopify आपके संदेश और संबंधित इंटरैक्शन, खाते, ऑर्डर व स्टोर जानकारी संसाधित करता है ताकि उत्तर दे सके, मांगी गई खरीदारी/ऑर्डर सहायता दे सके, सुरक्षा बनाए रख सके और समय के साथ Inbox agent की गुणवत्ता सुधार सके। AI उत्तर स्वचालित हो सकते हैं और उन्हें रिफंड, रिप्लेसमेंट, वारंटी दावा, मुआवजा या अन्य उपाय की स्वीकृति न मानें। जटिल या संवेदनशील मामलों के लिए सहायता चैनल का उपयोग करें। चैट में OTP, पासवर्ड, UPI PIN, कार्ड PIN, CVV या पूरा कार्ड नंबर साझा न करें।
11. नीति में बदलाव
कानूनी, संचालन या सेवा बदलाव दिखाने के लिए हम यह नीति अपडेट कर सकते हैं। संशोधित संस्करण नई तारीख के साथ यहां पोस्ट किया जाएगा।